Kwaliteit in cijfers
Hoe weet je dat Gem werkt? Door te meten wat het oplevert. Hieronder de cijfers die we sinds de start verzameld hebben — bij elke deelnemende gemeente, in productie, met echte inwonersvragen.
Het zijn drie soorten getallen: schaal (hoe groot is het bereik), prestatie (hoe goed antwoordt Gem) en impact (wat verandert het voor de gemeentelijke organisatie).
Wat dit betekent
De cijfers vertellen één verhaal: Gem is niet experimenteel meer. Het draait stabiel bij gemeenten van uiteenlopende omvang, beantwoordt het overgrote deel van de standaardvragen op een snelheid die mensenwerk niet kan evenaren, en bespaart het Klantcontactcentrum aantoonbaar werk.
Belangrijker dan elke individuele KPI is de richting: bij elke nieuwe deelnemer leert het systeem mee. Vragen die nu nog handmatig beantwoord worden, kennen we volgende maand. Daarmee schaalt de kwaliteit op zonder dat de kosten lineair meegroeien.
Wil je hier dieper op ingaan voor jouw gemeente? Vraag een gesprek aan.