Kwaliteit yn sifers
Hoe witsto dat Gem wurket? Troch te mjitten wat it opsmyt. Hjirûnder de sifers dy't wy sûnt de start sammele hawwe — by elke dielnimmende gemeente, yn produksje, mei echte ynwennersfragen.
It binne trije soarten getallen: skaal (hoe grut is it berik), prestaasje (hoe goed antwurdet Gem) en ympakt (wat feroaret it foar de gemeentlike organisaasje).
Wat dit betsjut
De sifers fertelle ien ferhaal: Gem is net mear eksperiminteel. It draait stabyl by gemeenten fan ferskillende grutte, beäntwurdet it grutste part fan de standertfragen op in snelheid dy't minskewurk net evenearje kin, en besparret it Klantkontaktsintrum oantoanber wurk.
Wichtiger as elke yndividuele KPI is de rjochting: by elke nije dielnimmer leart it systeem mei. Fragen dy't no noch mei de hân beäntwurde wurde, kenne wy folgjende moanne. Dêrmei skaalt de kwaliteit op sûnder dat de kosten lineêr meigroeie.
Wolsto hjir djipper op yngean foar dyn gemeente? Freegje in petear oan.