News
The latest news about Gem: newly connected municipalities, releases and lessons learned in practice.
October 2026
-
Gemeente Rheden aan het woord
Na gemeenten Leiden, Utrecht, Eindhoven en Heusden reizen we dit keer naar gemeente Rheden. Een nieuwe naam in deze reeks! Hoewel Rheden nog niet met Gem werkt, ziet de gemeente volop kansen.
-
Kwartaalupdate Q3 2026
Op 1 oktober kwamen veel vrienden en geïnteresseerden van Gem weer bij elkaar voor de kwartaalupdate. Die stond dit keer in het teken van één grote mijlpaal: de lancering van Gem 2.0.
September 2026
-
Meedoen met Gem 2.0, hoe werkt dat?
Aankomende donderdag 1 oktober lanceren we Gem 2.0 tijdens de Kwartaalupdate. Als bezoeker zou je zomaar enthousiast kunnen raken om met Gem 2.0 aan de slag te gaan. Stel dat dat gebeurt, hoe ziet het vervolg er dan uit? We zetten de stappen voor je op een rij.
-
Lancering Gem 2.0 tijdens Kwartaalupdate
Over twee weken is er weer een kwartaalupdate van Gem. Daar komt de Gem-community bijeen om te praten over de laatste ontwikkelingen met de virtuele gemeente assistent Gem.
-
Gemeente Heusden aan het woord
Van Leiden en Utrecht tot Eindhoven: de afgelopen weken zagen we al hoe verschillend gemeenten met Gem aan de slag zijn. Dit keer reizen we door naar Heusden. Hoe heeft Gem zich binnen Heusden de afgelopen jaren ontwikkeld? Wat levert de samenwerking met andere gemeenten op?
-
Gemeente Eindhoven aan het woord
In eerdere artikelen deelden verschillende gemeenten hun ervaringen met Gem. Na Leiden en Utrecht reizen we dit keer af naar Eindhoven. Lees snel verder.
August 2026
-
Wanneer geeft Gem écht een goed antwoord?
Bij Gem kijken we niet alleen naar belangrijke onderwerpen als toegankelijkheid en privacy, maar ook naar de inhoudelijke kwaliteit van de antwoorden. Want wanneer geeft Gem eigenlijk een goed antwoord?
-
Gemeente Utrecht aan het woord
Iedere gemeente heeft haar eigen ervaringen met Gem. Wat brengt Gem hen in de praktijk, wat leren ze onderweg en welke kansen zien ze? Daarover spreken we met verschillende gemeenten.
-
Maak kennis met Spraakmakers
Tijdens de vorige Gem Kwartaalupdate lieten we je al kennismaken met digitale SpraakMakers. Maar hoe zijn deze digitale gesprekspartners eigenlijk opgebouwd? En wat kunnen ze in de toekomst misschien wel voor Gem betekenen?
-
Werken aan betere antwoordkwaliteit
Gem 1.0 draait al jaren bij een groeiend aantal gemeenten en beantwoordt veelgestelde vragen betrouwbaar vanuit een vraag-antwoordbibliotheek. Tegelijkertijd is Gem minder sterk bij anders geformuleerde vragen of vragen waarvoor geen passend antwoord beschikbaar is.
July 2026
-
Gemeente Leiden aan het woord
Iedere gemeente heeft een eigen verhaal. Daarom laten we regelmatig gemeenten aan het woord over hun ervaringen met Gem.
-
Gemerative AI: from giving answers to genuinely helping
When a resident asks Gem a question, it looks as though Gem answers straight away. But behind the scenes far more is going on. Using generative AI, Gem works out which route leads to the best answer to the question.
-
Scaling up Gem
Last week there was attention for the Kwartaalupdate held the previous Thursday. State Secretary Eric van der Burg, ICTU and the VNG posted about it (in Dutch).
-
Looking back on an inspiring Gem Kwartaalupdate
Thank you to the more than 100 participants who joined us yesterday for the second Gem Kwartaalupdate! We looked ahead to the future of digital public services with Gem, shared knowledge and experiences, and there were no fewer than eight live demos on the latest developments with Gem.
-
Finding inspiration at the Gem Kwartaalupdate
This Thursday 9 July is the day: the second Gem Kwartaalupdate.
June 2026
-
Choosing smartly between frequently asked and local questions to Gem
Some questions come back every day. Think of: "When can I collect my passport?" or "How do I request an extract from the personal records database?" Getting the answer right matters, because will the resident turn up at the desk with the right documents?
-
Launch of the new Gem website
Good news: Gem is getting its own website! It brings everything happening around Gem together in one place online.
-
In conversation with our test panel
With Gem we want to help all residents well. That is why we are working on a digitally accessible test setup of Gem, called IDA (the Inclusive Digital Assistant).
-
Digital accessibility of Gem at municipalities
With Gem we want to help all residents well. That is why we are working on a digitally accessible version of Gem. We are testing with a user panel to improve the user experience further. Last week we shared insights from those tests.
May 2026
-
How digitally accessible is IDA really?
IDA is a trial setup for a digitally accessible chatbot. IDA stands for Inclusive Digital Assistant. The aim is to integrate IDA's technology into Gem, so that municipalities will soon be able to offer a chatbot that is digitally accessible too.
-
Finding opening hours and making appointments
“Are you open tomorrow?” and “Can I make an appointment for next Thursday?”. These look like simple questions, but handling them is surprisingly complex.
-
Gem in more than one language?
How do we make sure that residents who do not speak Dutch can use Gem as well?
-
Sovereignty and language models
When organisations keep control of their own data, infrastructure and management, within applicable Dutch laws and regulations, you can call that sovereign.
-
Digital accessibility and the test panel
IDA is a trial setup for building your own Inclusive Digital Assistant.
April 2026
-
The contact centre and Gem
Last week there was online attention for the Gem Kwartaalupdate held the previous Thursday. Digitale Overheid and the VNG, among others, posted about it.
-
Looking back on the first Gem Kwartaalupdate
Yesterday we signed the collaboration agreement with the VNG and the Gem front-runner municipalities. With this, the VNG confirms its support for Gem. What began as an initiative from practice has grown into a broad collaboration between municipalities and the organisations involved.
-
The Gem steering team
Over the past period the Gem community has once again taken firm steps in developing Gem into a scalable municipal facility. In the collaboration between municipalities, the steering team and the tech team, targeted work is being done on further professionalising roles, tasks and cooperation.
-
Exams for answer quality
We map the quality of Gem's answers by applying several criteria and by working on a smart test system that can analyse and grade answers. To do this, the test system uses exams.
March 2026
-
Making answer quality measurable
To keep a grip on the quality of Gem's answers we do not look at a single aspect, but at a coherent set of criteria. We look at what an answer should contain, and just as much at what it should not.
-
A grip on answer quality
How do you make sure a resident always gets an answer that is not only correct, but also concise and genuinely usable?
-
Gem is Haven-compliant
Gem was in the news last week. iBestuur reported that ‘municipal chatbots are gambling with residents’ trust’. That called for a response from Gem: ‘Sitting out the chatbot era puts municipalities at a disadvantage’ (both in Dutch).
-
Digital accessibility at Gem
Another award for GPT-NL: GPT-NL previously won the Dutch Privacy Award, and this week it won the Dutch AI Award for its contribution to the AI ecosystem.
February 2026
-
A first: GPT-NL launched for Gem
On 20 February, GPT-NL — a generative AI language model of Dutch origin — was installed on ICTU's AI machine for practical trials with the virtual municipal assistant Gem. That makes ICTU the first organisation to use GPT-NL in a test setup, in collaboration with 27 municipalities and TNO.