Meetbaarheid van de antwoordkwaliteit
‘En route’ naar meer meetbare kwaliteit
Om grip te houden op antwoordkwaliteit van Gem kijken we niet naar één aspect, maar naar een samenhangend geheel van criteria. We kijken naar wat er wél in de antwoorden moet staan, maar ook wat juist niet moet voorkomen. Denk bijvoorbeeld aan de criteria:
- Compleetheid – Bevat het antwoord alle elementen, en ook in de juiste volgorde?
- Traceerbaarheid – Zijn er werkende hyperlinks naar betrouwbare bronnen?
- Zakelijkheid – Is de toon professioneel en behulpzaam?
- Bruikbaarheid – Kun je er direct mee aan de slag?
- Compactheid – Staat er geen overbodige informatie in?
- Begrijpelijkheid – Is het taalgebruik helder en niet onnodig ingewikkeld?
- Correctheid – Kloppen de spelling en grammatica?
- Veiligheid – Bevat het geen ongewenste of risicovolle inhoud?
Alle criteria samen vormen het antwoord op de vraag: ‘Wat is de antwoordkwaliteit van Gem?’
Slim combineren: mens én techniek
Dit allemaal controleren doen we veelal handmatig. En we benutten ook de meldingen van inwoners en kritische onderzoekers over de antwoorden. Maar al deze controles kosten vrij veel tijd. Daarom automatiseren we steeds meer controles. Zo maken we de kwaliteit schaalbaar én consistent.