Hoe digitaal tagonklik is IDA echt?
IDA is in proefopstelling foar in digitaal tagonklike chatbot. IDA stiet foar Ynklusive Digitale Assistint. It doel is om de technology fan IDA yn Gem te yntegrearjen, sadat gemeenten aanst in chatbot oanbiede kinne dy't ek digitaal tagonklik is.
De ôfrûne moannen is IDA ûnôfhinklik toetst. Nei it trochfieren fan ferbetteringen is de proefopstelling sertifisearre. Dêrmei foldocht IDA oan de wetlike minimumeasken foar digitale tagonklikheid.
Sertifisearre digitaal tagonklik
Mar in technysk tagonklike chatbot is noch net automatysk noflik yn gebrûk. Dêrom hifket in panel fan fiif minsken mei in beheining IDA op dit stuit. De ynsjoggen út dizze tests ferwurkje wy yn in nije ferzje fan IDA, dy't noch better oanslút by de behoeften fan minsken mei in beheining.
Wêrom diene testers mei en wat foel harren op?
De earste testpanelleden diene mei omdat digitale tagonklikheid foar harren gjin ‘bonus’ is, mar in betingst om selsstannich fan digitale tsjinsten gebrûk meitsje te kinnen. Se meitsje gebrûk fan skermlêzers, of fan sprek- en holbestjoering, en woene fanút harren eigen ûnderfining bydrage oan in chatbot dy't foar alle ynwenners goed wurket.
Se hiene fragen oer iepeningstiden, paspoartoanfragen en gemeentlike regelingen. Dêrby foel daliks op dat IDA dúdlik en rêstich antwurd jout. Ek wurke IDA goed gear mei skermlêzers. Antwurden waarden logysk foarlêzen en ynformaasje bleau dêrtroch goed te folgjen. Ek de ynteraksje mei de chatbot wurke goed. Fragen stelle en ferstjoere gie ienfâldich en fielde natuerlik oan. Wichtich oardiel: neffens de testers wurket IDA nofliker as oare chatbots dy't se koene. Omdat de útslach fan sa'n test dochs altyd wat spannend is, wie dit tige moai om te hearren.
De testers hiene wis ek ferbetterpunten:
- Nei it folgjen fan de link nei de chatbot moast de chatbot dochs noch apart iepene wurde. Dat wie ûnhandich.
- De ôfbylding fan Gem by it antwurd wie fel by hege kontrastynstellingen. Dat wie ôfliedend.
- De "fergrutsje"-knop docht mear as fergrutsje, mar dat die net dúdlik bliken út de namme.
- Lange antwurden kinne better foarsjoen wurde fan navigaasjemooglikheden.
- It is noch even sykjen op de webside foar'tst by IDA útkomst; in fluchtoets soe helpe.
Foar de measten minder ynspirearjend, mar sa sjogge minsken mei in (fisuele) beheining de chatbot.
Wat de testers foaral wurdearje, is dat der yn de ûntwikkeling fan IDA al betiid rekken mei tagonklikheid holden wurdt. Harren ynsjoggen helpe ús om de chatbot stap foar stap fierder te ferbetterjen foar elkenien.