Kwartaalupdate Q3 2026

Op 1 oktober kwamen veel vrienden en geïnteresseerden van Gem weer bij elkaar voor de kwartaalupdate. Die stond dit keer in het teken van één grote mijlpaal: de lancering van Gem 2.0. Daarnaast kregen we meer grip op antwoordkwaliteit, ging de nieuwe website live en vierden we de komst van Karel de Grote, nieuwe hardware waarop we eigen soevereine AI draaien. Met deze kwartaalupdate is de opschaling echt begonnen, want iedere gemeente kan meedoen.

Sfeerimpressie

Het was een middag vol nieuws, demo's en goede gesprekken. Na een warm welkom van Joop van der Born, CIO Utrecht, werd een overzicht gegeven wat er is gedaan in Q2, gevolgd door een inkijkje binnenin Gem 2.0. Verschillende agents zorgen dat inwonervragen naar de juiste plek gerouteerd worden: een inhoudelijk antwoord, een koppeling met het afsprakensysteem of naar een medewerker via livechat. Daarna volgden drie demo's van Gem 2.0, antwoordkwaliteit en de website. Vervolgens hadden we goede gesprekken over wat gemeenten helpt om mee te doen, en wat ze tegenhoudt, tussen gemeenten die nu al meedoen en gemeenten die geïnteresseerd zijn om mee te doen. We sloten af met een borrel, ruimte voor verdieping, bijpraten en netwerken.

Lancering Gem 2.0

Gemeenten kunnen nu kennis gaan maken met Gem 2.0, geheel ingericht voor hun gemeente. Naast de 27 gemeenten die nu al gebruik maken van Gem, zijn inmiddels 45 nieuwe gemeenten geïnteresseerd. Tijdens de kwartaalupdate gaven 5 geïnteresseerde nieuwe gemeenten aan ook te willen gaan testen met Gem 2.0. Iedere week is er een instapmoment voor geïnteresseerde gemeenten. Heel fijn om te zien dat gemeenten daarop inschrijven.

Toegankelijk en soeverein

Gem 2.0 draait op hosting die Haven compliant is en werkt met een taalmodel dat op onze eigen server ‘Karel de Grote’ draait, zodat persoonsgegevens volledig in eigen beheer blijven. Gem gebruikt het gecertificeerd toegankelijke chatvenster IDA. Ook IDA staat niet stil: het draait inmiddels ook op het Algoritmeregister om vragen te beantwoorden over algoritmes, het Algoritmekader en over de AI-verordening. Gepland is dat de chat een prominentere plek krijgt: starten via de centrale zoekbalk en beschikbaar als vast zijpaneel.

Grip op antwoordkwaliteit

We zijn flink gegroeid in de omvang en frequentie van examens. We lieten zien welke fouten we tegenkwamen en hoe we die konden oplossen en monitoren door de tijd heen. Gem 2.0 scoorde in week 39 een dikke 9, aanzienlijk hoger dan Gem 1.0, maar ook hoger dan een alternatief dat alleen antwoorden genereert op basis van de websites van de gemeente. We publiceren wekelijks op virtuelegemeenteassistent.nl/kwaliteit.

Een mooie bijvangst van de examens is dat niet alleen Gem en de examens beter worden met iedere examenronde. We kunnen inmiddels ook webcontent advies op maat maken op basis van de uitslagen van de examens, samen met de kennis en ervaring uit de Gem community van afgelopen jaren.

Zet 10 december alvast in je agenda

De volgende kwartaalupdate is op donderdag 10 dec 2026, weer bij ICTU in Den Haag.

Wees een Vriend van Gem!

Wil je meedenken, meedoen of op de hoogte blijven? Word Vriend van Gem, en wie weet staat er binnenkort ook zo'n Gem-mok op jouw bureau.