Gemeente Rheden aan het woord

Na gemeenten Leiden, Utrecht, Eindhoven en Heusden reizen we dit keer naar gemeente Rheden. Een nieuwe naam in deze reeks! Hoewel Rheden nog niet met Gem werkt, ziet de gemeente volop kansen.

Rheden is enthousiast over de mogelijkheden van Gem en verkent hoe Gem de digitale dienstverlening in de toekomst kan versterken.

Gemeentehuis Rheden - AI gegenereerde afbeelding

Rheden over Gem: technologie die past bij goede dienstverlening

Nieuwe digitale ontwikkelingen zijn er genoeg. Maar als gemeente kun je niet overal tegelijk op inzetten. Rheden kiest daarom bewust voor: niet alles zelf ontwikkelen, maar zoeken naar oplossingen die aansluiten bij landelijke ontwikkelingen én passen bij de eigen organisatie.

Die zoektocht bracht Rheden op 9 juli naar de kwartaalupdate van Gem. Vanuit informatiemanagement en techniek werd daar gekeken naar de manier waarop Gem is opgebouwd en ontwikkeld. Vooral de aandacht voor digitale toegankelijkheid sprak Rheden aan. Niet pas achteraf controleren of een oplossing toegankelijk is, maar daar vanaf het ontwerp rekening mee houden. Ook digitale autonomie past bij de koers van de gemeente: een Nederlandse oplossing, ontwikkeld voor en door Nederlandse overheden.

En er is nog een reden waarom Gem interessant is. Rheden ziet ook een logische technische aansluiting. De gemeente heeft een nieuwe website en werkt aan een antwoordportaal volgens Common Ground-principes. Daar zou Gem goed bij passen, en op die manier zou het onderdeel kunnen worden van de bredere ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening.

Maar techniek is slechts één kant van het verhaal. De verkenning begon vanuit informatiemanagement en de techniek; nu is het belangrijk om ook het Klant Contact Centrum (KCC) te betrekken. Voor Rheden moet technologie namelijk vooral bijdragen aan de kwaliteit van dienstverlening. Digitale ondersteuning kan handig en efficiënt zijn, maar persoonlijk contact blijft onmisbaar. Juist in gesprekken met inwoners is ruimte voor context, historie en signalen uit een wijk of doelgroep. Rheden vindt het een goede ontwikkeling als Gem eenvoudige vragen kan beantwoorden, zodat de medewerkers zich meer kunnen richten op vragen waarbij persoonlijk contact echt van waarde is.

De komende periode zet Rheden eerst verdere stappen met de eigen vernieuwde website en het antwoordportaal en wordt het KCC betrokken bij de verkenning van de kansen op het gebied van verbeteren van de dienstverlening. Daarna kan een mogelijke aansluiting op Gem hopelijk concreter worden.

AI gegenereerde afbeelding

Ook jouw gemeente aan het woord?

Gemeenten Leiden, Utrecht, Eindhoven, Heusden en Rheden deelden inmiddels hun verhaal. Maar hoe wordt Gem binnen jouw gemeente gebruikt en beleefd? En welke ervaringen, lessen of ideeën kunnen interessant zijn voor andere gemeenten? We horen het graag! In een kort interview gaan we met je in gesprek over jullie ervaringen met Gem. Vraag een interview aan.