Gemerative AI: fan antwurd jaan nei echt helpe
Wannear't in ynwenner in fraach stelt oan Gem, liket it oft Gem daliks antwurd jout. Mar efter de skermen bart der folle mear. Gem bepaalt mei generative AI hokker rûte liedt ta it bêste antwurd op de fraach.
Wy nimme dy mei yn de nije tapassingen fan generative AI yn Gem, of sa't wy it soms neame: ‘Gemerative AI’.
De antwurdrûtes fan Gem
Wannear't Gem in fraach ûntfangt, sjocht it earst nei: wat wol dizze ynwenner krekt berikke? Dêrfoar stelle wy meardere ‘antwurdrûtes’ yn foar Gem.
Do kinst Gem fergelykje mei in privétram dy't spesjaal foar ien ynwenner rydt. De ynwenner stapt yn mei in fraach. Dêrnei bepaalt de tramkondukteur hokker rûte it bêste past om de ynwenner fierder te helpen. Dy tramkondukteur is de AI dy't de fraach analysearret en beslút hokker ‘agent’ de fraach it bêste ôfhannelje kin.
Giet it om in ynhâldlike fraach? Dan skeakelet Gem de kennisbank-agent yn. Dy siket automatysk de goede ynformaasje op. Stiet it antwurd al yn in foarôf kontrolearre antwurd? Dan jout Gem daliks antwurd. Stiet de ynformaasje op de gemeentlike webside? Dan hellet Gem de ynformaasje dêr op. En as dat behelpsum is, rydt de Gem-tram sels lâns beide boarnen en kombinearret de ynformaasje yn ien antwurd.
Mar net elke fraach draait om ynformaasje. Stel dat in ynwenner in ôfspraak meitsje wol om in paspoart op te heljen. Dan nimt de ôfspraak-agent it oer en keppelet Gem de ynwenner streekrjocht oan it ôfspraaksysteem fan de gemeente. Hat immen leaver persoanlik kontakt? Dan liedt Gem de ynwenner nei in meiwurker fia de livechat of it klantkontaktsintrum (KCC). En by ûngepaste fragen grypt de kondukteur kordaat yn: dy rûte is gewoanwei net beskikber.
Sa ûntwikkelje wy Gem mei de help fan generative AI hieltyd fierder: fan in chatbot dy't antwurden jout ta in digitale assistint dy't ynwenners echt fierder helpt.
Taart foar sertifikaat
De earste gemeenten dy't Gem digitaal tagonklik én sertifisearre live bringe, traktearje wy op in grutte taart. De earste taart wurdt yn augustus útrikt, mar do hast noch kâns.