De kracht van Gem voor jouw gemeente
Virtuele assistent Gem helpt gemeenten om veelgestelde vragen van inwoners snel, consistent en begrijpelijk te beantwoorden — 24/7, in duidelijke taal, meertalig en met lokale informatie. Gem kan een afspraak voor je maken of het gesprek doorzetten naar een medewerker.
Van paspoortaanvragen tot verhuizingen en openingstijden: Gem handelt het eerste contact zorgvuldig af. Of je nu een kleine of grote gemeente bent, Gem zorgt voor minder druk op je organisatie én een betere dienstverlening voor inwoners. En je bent snel aan de slag met een goede begeleiding: gemeenten zijn gemiddeld binnen 4 tot 6 weken live.
"Met Gem geven we 24/7 antwoord op veelgestelde vragen. Daardoor houden we meer tijd over voor persoonlijk contact en complexe vraagstukken."
— Ellen Kelders, Business Owner Digitalisering, gemeente Eindhoven
De voordelen van Gem voor jouw gemeente
24/7 en betere digitale dienstverlening. Inwoners krijgen direct antwoord op veelgestelde vragen. Dat geeft ruimte om complexe vragen persoonlijk op te pakken. Dit zorgt voor een hogere tevredenheid bij inwoners én medewerkers.
Consistente en betrouwbare informatie. Gem werkt met gecontroleerde antwoorden en "verzint" niets zelf. Dat voorkomt fouten en zorgt voor uniforme communicatie. Gemeenten kunnen generieke vraag-antwoorden gebruiken, maar ook gemeente-specifieke content toevoegen met behulp van generatieve AI.
Bewezen en veilige oplossing. Ontwikkeld door en voor gemeenten, met aandacht voor overheidsstandaarden op het gebied van veiligheid, privacy, toegankelijkheid en kwaliteit. Gem wordt al ruim 5 jaar met succes ingezet bij zowel kleine als grote gemeenten. Inmiddels 27 gemeenten, samen goed voor 2,8 miljoen inwoners.
Samen slimmer met andere gemeenten. Je profiteert van gezamenlijke kennis, bestaande oplossingen en best practices. Zo hoef je niet alles zelf te bedenken, te ontwikkelen of alle experts in huis te hebben en komen we samen tot het beste resultaat.
Innovatie en verantwoorde AI met de mens achter de techniek. Gem ontwikkelt continu door, op basis van nieuwe technologie en de behoeften van inwoners en gemeenten. Denk aan toepassingen die de dienstverlening verder verbeteren, zoals het maken van een afspraak. Ook wordt er bij Gem ontwikkeld op het inzetten van generatieve AI. Dit gebeurt altijd zorgvuldig: nieuwe functies worden getest en toegepast volgens overheidsstandaarden voor privacy, veiligheid, toegankelijkheid en kwaliteit.
Met ondersteuning van het ministerie van BZK en ICTU wordt Gem verder opgeschaald. Als een van de eerste initiatieven worden de taalmodellen (LLM's) van Gem inmiddels in een beveiligde overheidsomgeving gehost, zodat Gem in de toekomst op een verantwoorde en veilige manier generatieve AI kan inzetten voor het verbeteren van de dienstverlening. In 2026 integreren we GPT-NL, het Nederlandse taalmodel voor de publieke sector, zodat Gem generatieve AI nog verantwoorder kan toepassen.
Daarbij ligt de focus op:
- een veilige en schaalbare inzet van verantwoorde AI;
- duidelijke afspraken over gebruik en samenwerking;
- het hergebruik van oplossingen binnen de overheid.
Zo blijft Gem innovatief én betrouwbaar inzetbaar voor gemeenten.
Ontwikkelingen in de tijd
[Tijdlijn-afbeelding: ontwikkelingen van Gem + roadmap van nieuwe functionaliteiten zoals generatieve AI en het maken van een afspraak (agentic). Beeldmateriaal volgt.]
Wil je meer weten over wat Gem kan doen voor jullie dienstverlening?
Samen ontdekken we hoe Gem waarde kan toevoegen aan jouw gemeente.